Asurion là một công ty hàng đầu cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao với phạm vi toàn cầu. Là Đại diện Dịch vụ Khách hàng của Asurion, bạn sẽ có vai trò quan trọng trong nhóm của chúng tôi chuyên cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng đặc biệt. Dưới đây là mô tả công việc chi tiết của vị trí này.
1. Tổng quan về công việc
Đại diện Dịch vụ Khách hàng của Asurion đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và công ty chúng tôi, xử lý các thắc mắc, đề xuất, khiếu nại của khách hàng và cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ có liên quan. Bạn cần phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, kỹ năng giải quyết vấn đề và tinh thần đồng đội để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được trải nghiệm hài lòng.
Thứ hai, trách nhiệm chính
1. Tiếp nhận và xử lý thắc mắc của khách hàng: giải đáp thắc mắc của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của công ty qua điện thoại hoặc kênh trực tuyến.
2. Xử lý khiếu nại của khách hàng: ghi nhận, phân loại và giải quyết nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
3. Theo dõi quá trình bán hàng: Hỗ trợ khách hàng hiểu và lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất với mình, đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.Nezha
4. Thiết lập mối quan hệ khách hàng: Tích cực thiết lập và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt để đảm bảo cải thiện liên tục sự hài lòng của khách hàng.
5. Thu thập phản hồi của khách hàng: Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và mức độ dịch vụ.
6. Tham gia các cuộc họp và đào tạo nhóm: Thường xuyên tham gia các cuộc họp nhóm và các hoạt động đào tạo để nâng cao trình độ phục vụ của cá nhân và nhóm.
3. Yêu cầu công việc
1. Kỹ năng giao tiếp và giao tiếp tốt.
2. Có khả năng vận hành máy tính cơ bản và làm quen với các phần mềm văn phòng.
3. Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và khả năng giữ bình tĩnh trước áp lực.
4. Có tinh thần đồng đội và có thể cộng tác hiệu quả với các thành viên trong nhóm.
5. Ưu tiên trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
6. Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.
Thứ tư, môi trường làm việc
Asurion cung cấp một môi trường làm việc thoải mái được trang bị các công cụ và công nghệ dịch vụ khách hàng tiên tiến. Chúng tôi đánh giá cao kinh nghiệm làm việc và sự hài lòng của nhân viên, đồng thời cung cấp cho bạn một gói phúc lợi tốt và không gian phát triển nghề nghiệp.
5. Phát triển nghề nghiệp
Tại Asurion, bạn sẽ có quyền truy cập vào vô số cơ hội đào tạo và thăng tiến. Là một đại diện dịch vụ khách hàng, bạn có thể làm việc theo cách của mình lên các vị trí như đại diện dịch vụ khách hàng cấp cao, quản lý dịch vụ khách hàng, v.v. thông qua việc học hỏi liên tục và làm việc chăm chỉ.
6. Tóm tắt
Với tư cách là Đại diện Dịch vụ Khách hàng của Asurion, bạn sẽ là một thành viên quan trọng trong đội ngũ của chúng tôi và chịu trách nhiệm cung cấp trải nghiệm dịch vụ đặc biệt cho khách hàng của chúng tôi. Bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề và tinh thần đồng đội để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi hài lòng. Chúng tôi mong muốn bạn tham gia cùng chúng tôi để tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi.